Sau khi làm việc với hàng chục đội ngũ tăng trưởng và RevOps, chúng tôi nhận thấy một điểm chung:
Sản phẩm tốt, đội ngũ giỏi — nhưng hệ thống phân loại khách hàng thì rối và thiếu tính chính xác.
Đó chính là lý do chúng tôi xây dựng Tanigo CRM AI — không chỉ để quản lý khách hàng, mà để hiểu rõ họ như một nhân viên sales kỳ cựu, với tốc độ và độ chính xác của AI.
Dưới đây là 5 lỗ hổng phổ biến mà Tanigo đã giúp các doanh nghiệp xử lý triệt để:
1. Giai đoạn khách hàng (Lifecycle Stage) không được cập nhật
Nhiều CRM vẫn phụ thuộc vào việc cập nhật thủ công — khiến khách hàng bị “mắc kẹt” ở giai đoạn MQL quá lâu.
Tanigo cho phép bạn định nghĩa rõ tiêu chí (ví dụ: điền form định giá + phù hợp ICP), và tự động chuyển đổi giai đoạn dựa trên hành vi, dữ liệu công ty và điểm số tương tác.
Kết quả: Đội ngũ kinh doanh chỉ nhận những khách hàng thực sự sẵn sàng trao đổi.
2. Trạng thái khách hàng tiềm năng không phản ánh thực tế
Nếu toàn bộ khách hàng tiềm năng đều nằm ở một trạng thái như “SQL” mà không có bước tiếp theo rõ ràng, đó là một điểm nghẽn nghiêm trọng.
Tanigo cho phép bạn tùy chỉnh trạng thái (ví dụ: Mới liên hệ, Đã kết nối, Không phản hồi), và tự động cập nhật theo hành động thực tế như đặt lịch hẹn hay không phản hồi sau một thời gian.
Điều này giúp đội ngũ sales luôn biết rõ ai cần được theo sát.
3. Chuyển giao khách hàng mà không kèm theo bối cảnh
Biết ai là khách hàng chưa đủ — bạn cần biết vai trò của họ trong quá trình mua hàng.
Tanigo sử dụng AI để gán vai trò như Người ra quyết định, Người ảnh hưởng, hoặc Người kiểm soát ngân sách, dựa trên chức danh và ngữ cảnh công ty.
Nhờ đó, đội ngũ sales bước vào cuộc gọi đầu tiên với đầy đủ thông tin cần thiết.
4. Cảnh báo nội bộ không dẫn đến hành động
Việc nhận thông báo khi có khách hàng chuyển sang MQL hay SQL là điều cần thiết — nhưng nếu chỉ là email thì chưa đủ.
Tanigo tạo cảnh báo thời gian thực qua Slack hoặc email, tự động giao nhiệm vụ theo dõi, và kích hoạt các hành động tiếp theo nếu khách hàng chưa được liên hệ sau một khoảng thời gian.
Điều này đảm bảo không khách hàng tiềm năng nào bị bỏ quên.
5. Phân loại khách hàng hời hợt, kém hiệu quả
Phân loại theo ngành hay vị trí địa lý là bước khởi đầu — nhưng chưa đủ để tăng trưởng.
Tanigo cho phép bạn tạo phân khúc sâu dựa trên hành vi, cấp bậc, ý định mua và mức độ phù hợp với ICP, rồi đồng bộ trực tiếp với nền tảng quảng cáo như LinkedIn hoặc Google Ads.
Ngoài ra, bạn còn có thể cá nhân hóa nội dung website theo từng phân khúc khách hàng — hoàn toàn không cần dùng đến mã nguồn.
Kết luận
Nếu bạn vẫn đang đẩy khách hàng qua một quy trình cứng nhắc, giống nhau cho tất cả — đã đến lúc thay đổi.
Tanigo CRM AI mang đến cho đội ngũ của bạn sức mạnh của dữ liệu, tự động hóa, và AI — để phân loại đúng, hành động đúng, và chốt nhanh hơn.
Bạn muốn thử ngay? Để lại bình luận hoặc nhắn tin trực tiếp — tôi sẽ gửi bạn một bản hướng dẫn phân loại khách hàng đang được nhiều team tăng trưởng áp dụng hiệu quả.
#CRM #TăngTrưởng #TựĐộngHóa #SalesEnablement #TanigoAI #PhânKhúcKháchHàng #B2BSaaS
Đọc thêm tại:
